Política de Devoluciones y Reembolsos

Artículo 1: Objeto y ámbito de aplicación

La presente política de devoluciones y reembolsos tiene como finalidad establecer las condiciones en las que el cliente puede devolver los productos adquiridos en nuestro sitio y obtener un reembolso, garantizando así la satisfacción de nuestra clientela.

Artículo 2: Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de los productos. Para ejercer este derecho, el cliente debe informarnos de su decisión de devolver el producto a través de un medio de comunicación claro y sin ambigüedades, como un correo electrónico dirigido a nuestro servicio de atención al cliente.

Artículo 3: Condiciones de devolución

Para que las devoluciones sean aceptadas, los productos deben ser enviados en su estado original, no utilizados, no dañados y en su embalaje original. Los artículos personalizados, productos higiénicos o aquellos que hayan sido sellados y abiertos no pueden ser devueltos por razones de salud e higiene.

Artículo 4: Procedimiento de devolución

Tras haber notificado nuestra intención de devolución, el cliente recibirá una dirección de retorno e instrucciones sobre cómo proceder. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido inicial.

Artículo 5: Tratamiento de las devoluciones

Una vez recibido el producto devuelto en nuestro almacén, será sometido a un control de calidad para asegurar que cumple con las condiciones de devolución. El reembolso se iniciará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto.

Artículo 6: Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial. Para los pagos a través de PayPal, el reembolso puede tardar entre 1 y 2 días hábiles, mientras que para los pagos con tarjeta de crédito, puede demorar entre 5 y 10 días hábiles. Los plazos de reembolso pueden variar en función de los tiempos de procesamiento de las instituciones financieras, sobre los cuales no tenemos control.

Artículo 7: Producto defectuoso o incorrecto

Si un producto recibido está defectuoso o no corresponde al pedido, el cliente debe informarnos dentro de un plazo de 14 días tras la recepción. En este caso, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo, y procederemos a enviar un producto de reemplazo o a realizar un reembolso total según la preferencia del cliente.

Artículo 8: Devoluciones no conformes

Cualquier producto devuelto fuera del plazo de 14 días o que no cumpla con las condiciones de devolución anteriormente expuestas no será aceptado. En tal caso, nos reservamos el derecho de devolver el producto al cliente a su costa.

Artículo 9: Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento, siempre que dichas modificaciones sean comunicadas claramente en nuestro sitio.