Política de Envíos
Artículo 1: Objeto y Alcance
La presente política de envíos tiene como finalidad establecer los términos y condiciones bajo los cuales se llevará a cabo la entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, garantizando así la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las normativas vigentes.
Artículo 2: Plazos de envío y entrega
Los plazos de envío varían en función de la ubicación del cliente y de la disponibilidad de los productos. Nos comprometemos a procesar los pedidos en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del mismo. El tiempo estimado de entrega, una vez realizado el envío, es de 7 a 10 días hábiles para los pedidos dentro de la Unión Europea. Sin embargo, es importante señalar que, en circunstancias excepcionales, como condiciones climáticas adversas, situaciones de fuerza mayor, o picos de alta demanda, como durante campañas de rebajas o períodos festivos, los plazos de entrega pueden verse extendidos.
Artículo 3: Información sobre el envío
Una vez que se haya preparado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico notificándole el envío, así como la información necesaria para el seguimiento del mismo. Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto y de envío precisas. Cualquier error en estos datos que pueda ocasionar la devolución del paquete será responsabilidad del cliente.
Artículo 4: Costos de envío
Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos que se envían a la España peninsular. Para envíos a otros países, los costos de envío serán calculados automáticamente en la página de pago, tomando en consideración los productos seleccionados y la dirección de envío. Esta información estará claramente visible para el cliente antes de la confirmación del pedido.
Artículo 5: Métodos de envío
La empresa se reserva el derecho de seleccionar el método de envío más adecuado para garantizar la entrega eficiente de los pedidos. En general, utilizamos el servicio de Correos, aunque en función del destino y de las características del pedido, se podrá optar por otros transportistas.
Artículo 6: Entrega de pedidos
Si el cliente no se encuentra en el domicilio durante la entrega, el transportista dejará un aviso que indicará cómo proceder para recoger el paquete o para coordinar una nueva entrega. En caso de que el cliente no recoja su paquete en el plazo establecido, este será devuelto a nuestras instalaciones, y el cliente deberá asumir los costos de un posible reenvío.
Artículo 7: Estado de los pedidos y seguimiento
El cliente podrá realizar el seguimiento de su pedido utilizando el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío. Es posible que, debido a la naturaleza del proceso logístico, se produzcan demoras en la actualización del estado del seguimiento. Se recomienda que el cliente sea paciente y espere de 3 a 5 días hábiles antes de solicitar información adicional sobre el estado de su envío.
Artículo 8: Pérdida de paquetes
En caso de que el estado del envío indique que el paquete ha sido entregado, pero el cliente no lo haya recibido, se recomienda verificar con los vecinos o en puntos de recogida cercanos. Si el paquete no puede ser localizado, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar una investigación.
Artículo 9: Devolución de paquetes
Los paquetes pueden ser devueltos por diversas razones, incluyendo, pero no limitándose a, información de envío incorrecta, falta de contacto telefónico, o no recogida en el punto de entrega en el plazo estipulado. En tales casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestra empresa para coordinar el reenvío sin costo adicional.
Artículo 10: Exenciones
La empresa no se hará responsable por retrasos en la entrega causados por eventos ajenos a nuestra voluntad, incluyendo, pero no limitándose a, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, o cualquier otra situación de fuerza mayor que impida la entrega en el plazo estipulado.