Preguntas Frecuentes
Sección 1 - Pedido
Procedimiento para realizar un pedido
Con el fin de formalizar un pedido a través de nuestra plataforma en línea, se deberá seguir el procedimiento descrito a continuación, que garantiza la correcta tramitación de la solicitud:
- Acceda a nuestra tienda en línea en mundocojin.es.
- Seleccione los productos que desea adquirir y añádalos a su carrito de compras. A continuación, haga clic en el botón "Realizar pedido".
- Complete la información requerida, indicando su dirección de entrega, el método de envío y el método de pago de su elección.
- Confirme el pago. Una vez completada esta etapa, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye todos los detalles pertinentes a su pedido.
Modificación o cancelación de un pedido
En caso de que desee realizar modificaciones o cancelar un pedido ya efectuado, es imperativo que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente a la mayor brevedad posible a través de la dirección contact@mundocojin.es. Si su pedido aún no ha sido enviado, procederemos a realizar los ajustes solicitados en la medida de lo posible.
Artículos fuera de stock
Si su pedido incluye productos que no están disponibles en stock, nos comprometemos a reembolsar la cantidad correspondiente por dichos artículos en un plazo máximo de 7 días hábiles, garantizando así la satisfacción del cliente y el cumplimiento de nuestras políticas de servicio.
Sección 2 - Envío
Plazos de envío
El tiempo estimado para la preparación de su pedido oscila entre 1 y 3 días laborables. En cuanto al proceso de entrega, este se estima en un plazo de 7 a 10 días laborables para los destinos dentro de Europa, y de 7 a 20 días laborables para Estados Unidos y Canadá. Sin embargo, se advierte que dichos plazos son aproximados y pueden verse alterados por circunstancias ajenas a nuestro control.
Seguimiento del paquete
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico que contendrá un enlace para el seguimiento. Este enlace le permitirá monitorizar el estado de su envío y estar al tanto de su entrega hasta la llegada a su dirección.
Gastos de envío
Ofrecemos el envío gratuito en territorio español para pedidos que superen los 50€. Los costos de envío para aquellos pedidos que no alcancen este umbral se calcularán automáticamente en la página de pago, asegurando así la transparencia en los costos antes de finalizar su compra.
Sección 3 - Pagos
Seguridad en los pagos en línea
Nos comprometemos a utilizar tecnología de vanguardia y protocolos de seguridad rigurosos para garantizar que todas las transacciones realizadas en nuestra plataforma sean completamente seguras, protegiendo la información personal y financiera de nuestros clientes en todo momento.
Métodos de pago aceptados
Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay y PayPal, entre otros, con el objetivo de proporcionar flexibilidad y comodidad a nuestros valiosos clientes.
Sección 4 - Devoluciones
Procedimiento en caso de problemas o cambio de opinión
Nos enorgullece ofrecer una garantía de satisfacción y la opción de devolución del dinero dentro de un período específico. En caso de que tenga alguna inquietud o desee iniciar un proceso de devolución, le instamos a que se ponga en contacto con nosotros para recibir detalles precisos sobre el procedimiento a seguir.